康夫_7的blog

                    危在旦夕

   上周三移动方面通知公司，要求暂时关闭移动系统外呼功能，这意味着我们公司现有的业务量将急剧下降，乃至难以生存。为此我在第一时间给公司老总递交了一份《关于移动外呼业务关闭之后的应对措施的建议》，表明了我对该事情的关注。

  上周五下午到管理我们凯门平台业务的皓都公司参加SP公司的联系会议，得到的消息也是含糊不清没有准确的回答，但愿国庆之后相关部门对我们这样的公司有所恩赐，能继续做下去，不然所谓的政策将把相同性质的公司完全给扼杀掉。

附建议书：

  关于移动外呼业务关闭之后的应对措施的建议

公司领导

鉴于我公司主力支撑业务移动“125901363交友对对碰”的业务于2008年7月16日已经根据工业和信息化部专项活动精神和清理整顿IVR外呼问题工作要求,对本业务的外呼功能进行关闭，现将公司目前运营情况及应对措施谈点个人建议。

一、由于移动关闭外呼功能业务，公司移动的整个话务量将急剧下降，根据以往经验和16日晚上对系统运行的仔细观察分析，如果公司按照目前的经营模式今后极有可能会从每个月的近100万分钟（产值10万元左右）的话务量减少到20到30万分钟（产值2到3万元左右），严重影响公司的正常运转，甚至难以维持。

二、经本人16日自费拨打系统进行测试，在系统菜单两处原来可以输入对方号码的相应位置都按照相关部门的要求播放了规定的语音提示，限制了外呼业务。但在一对一找人聊天的菜单4号键输入对方会员号码时，仍然能以呼会员号码方式呼出实现双方通话。

三、根据以上二的情况，请相关人员与移动联络深入沟通，了解具体情况，如没有违反相关规定或能规避，我们将继续可以开展一对一找人聊天业务（按会员号码呼出方式），并可以增加客座聊友资源（移动一对一聊天的托儿），促进提高专项业务的产量。

四、关于平台内部人员上线（如技术支撑、管理监测、客服人员、聊天室主持人等）拨打系统是否可以使用免费通道一事，可与移动方面进行商榷。

五、由于移动使用长途电话煲和一对一直接找人聊天业务受到影响，我们是否可以考虑充实聊天室的组织带动能力，把部分用户吸引到聊天室参与多人聊天交友活动，从而提高部分业务量。

六、目前窗口岗位人工客服，对于近来咨询长途电话煲业务的问题，解释统一口径为：为保障奥运会期间的通讯畅通，接相关部门通知，本业务暂时关闭，具体恢复时间另行通知。为此给您带来的不便请见谅，谢谢您的合作。

七、密切关注系统运行及各项分支业务的具体情况，掌握系统数据，分析市场状况，为今后的各项工作开展，包括话务人员的具体倒班形式、职守时间的调整等提供必要的依据。

八、公司是否可以考虑拓展思路开辟新的业务领域，把以前单一的业务内容发展为多渠道、多种类、多形式的业务框架，适应新的市场环境，使公司在减少收入的同时逐步转型稳定运营。

以上情况分析及建议只是个人观点，请领导指正。

                   高**

               2008年7月17日